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    自做管理咨询以来，我一直都在反问自己，咨询项目如何做才算成功，我能把项目做成功吗？几年来，我不断的实践，不断的思索，每做一个项目都战战兢兢，如履薄冰，恐怕项目不成功，这种情绪一直在伴随着我，即便到现在也是如此。在外表鲜亮、侃侃而谈的背后，谁又能理解当下的苦楚、压力和无助感。这种情绪既是我前进的动力又时时地破坏着我的创造力，让我在做项目时亦步亦趋，抱守着自己认为对的东西不敢尝试新的理念、方法、技巧。

    直到近期去对一家公司进行项目的落地辅导，我突然发现，原来，评判一个项目的成功与否是如此的简单。这家水务公司，请我们做绩效管理咨询，每到季度考核时我们都会到现场辅导他们。这是第二次，因为上次考核时他们有几个重要的绩效指标没有完成，我把领导和相关中层干部的分数全部扣掉了，高层领导原来考核时的分数都在98分以上，这次一下子掉到了70多分，他们都很震惊。据对接人介绍，我走后，领导马上组织了相关部门，讨论指标如何完成，重新定义了责任部门，细分了工作标准。本次考核时这些数据远远超出了我的预期。比如有一个指标是自来水漏损率，标准值为32%，他们第二季度是38%，因为这个指标，相关高层和部门干部各被扣掉了15分，而这个季度，他们一下子达到了31.5%，这个数字很让我吃惊，当时他们被扣时还嚷嚷着指标标准定的不合理，要我修改标准。我参照了行业标准后，和他们总经理讨论，最后决定这个指标标准不能修改，没想到他们竟然完成了。再看其他指标，还有很多这样的指标实例，原来不温不火，通过绩效管理一下子提高了近20%－30%的正向业绩。对此，客户自基层员工到中层干部、高层领导都对我们的绩效体系设计非常满意，可以说赞不绝口。客户的这些反响让我突然觉得，评判项目的成功的标准就是为客户带来实实在在正向改变，并且能够让客户体会到这种改变，让他们觉得只要努力就可以完成，形成一种良性的管理循环。

    一直以来，我在咨询的道路上走的磕磕绊绊，在我的思想里，也曾怀疑自己能不能再继续做下去；也曾一直在矛盾到底是要把学习咨询技巧还是把学习沟通的技巧作为自己的优先选择；也曾为自己的小失误懊悔不已，尽管有时客户并不在意；也曾每做一个项目总结时以为如果如何如何，我会把它做的更好；也曾为自己的版面不够整洁而心生懊恼。

    但是，直到这次我才发现，咨询，可以容许你犯很多小的错误，但只要抓住了客户想要的，做成功了，做出了实际的效果，就能达到一俊遮百丑的效果。到这个时候，客户不会在意你的文档格式好不好看，当时你的沟通技巧是否到位，你曾经犯过什么错误。客户看的是实际的效果。如果这些你都做到了，但没有达到实际的效果，他们是不会满意的。

    记得在读一份咨询报告时，上面说，即使如麦肯锡这样优秀的大咨询公司做出的方案也有80%作为优美的文字被束之高阁了，对客户没有产生实际的价值。这就让我不禁为我们的咨询业担心起来，当客户下决心掏出真金白银请我们来做咨询时，我们扪心自问，我们真的能担当起他们的期许，能给他们带来正向的价值，实际的正向改变吗？如果不能，只是为了挣钱为目的，来忽悠一下客户，我们真的没有存在的价值和必要。

    当咨询剥掉了所有的血肉，她的骨子里镌刻着 “客户价值”这四个字，以些来共勉深蓝的同事们，时刻关注、聚焦我们的工作意义和价值所在，做一个不让客户失望的咨询师。www.dpbu.cn