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    一个朋友转了一篇文章给我，看罢颇有感悟！写文章的咨询师现在正在给一家投资集团做管理咨询项目，而这家公司几年前曾请我去设计过培训体系。由于历史原因，该企业在考勤制度上存在一个奇怪的问题：一年中所有节假日和夜晚必须值班，员工休息需要请假。显而易见，这一制度会导致员工抱怨不断，流失率较高等导致一系列的问题。当时，我曾不止一次的提出改变该制度，并在管理诊断报告中分析了企业转型中的文化转型，但对方的高层并不认可，所以问题始终无法解决，员工依然苦恼。可是今天，我高兴地得知那个曾经认为不可能解决的问题，在这家咨询公司的努力下居然改变了，他们终于帮助企业取消了这一不合理的制度。
    在为该集团的朋友们欣喜的同时，我也有很多工作上的反思。
    第一，为什么他们可以说服对方取消该制度呢？说明他们和集团核心管理层沟通交流的要比我多，才有可能影响到客户。我在长达一百多天的驻场咨询期间，和对方董事长实际的沟通只有一次，而且被无数的电话，来客打断，效果很不佳，和老董事长的沟通甚至只有短短的几分钟。通过这么少量和低质的沟通想说服有主见的对方领导，显然是不可能的。
    第二、他们一定比我更加坚持达到这一目标。从前我们在做管理咨询项目时，往往把方案的科学性、合理性，甚至是形式上的效果看得很重，而一旦对方一把手不认同该建议，我们就认为对方“不可理喻，头脑固化”，不愿意也没办法继续进行说服。轻言放弃，就说明我们没有视客户如上帝，没有把对方公司、员工的利益看作和自己的一样重要。如果是我们自己被逼着长年加班、值班，一定有着更迫切的愿望进行改变，如果我们自己的公司出现这样严重的员工流失、士气下降问题，一定会想尽一切方法解决。但是……我们并没有感同身受。
    第三，他们一定比我们尝试了更多的沟通方法和技巧，并找到了行之有效的方法。一把钥匙开一把锁，不同的人接受建议的习惯是不同，喜欢的交流方式不同，甚至喜欢的人也是不同的。如果我那时提交的报告和沟通的方式不是委婉而书生气的，甚至不是专家而逻辑缜密的，只是就事论事的用对方最容易接受的方式坦诚布公的告诉对方问题、原因、方法和结果….或许我的朋友们就不会再值班这么些年了。
    其实管理咨询项目根本不在乎什么高深的理论，也不在于使用先进的管理工具和缜密的逻辑构架，而在于通过和客户充分的沟通，用最简单的方法帮他们解决最棘手的问题！我想，就算这位咨询师仅仅改变了这一个制度，这个项目也是成功的，我代表8590海洋之神官网祝贺他，我们要向他学习！