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产品服务的本质，是提供用户需要并使其满意的某种效用。运营的本质，就是用最经济的方式实现产品服务的必要效用，使用户满意，并获取利润。

企业运营，是指以盈利为目的而展开的，一个实现利润最大化的劳动过程或价值增值的过程，即把投入的资源按照特定要求转换为产品和服务的各种经营活动过程的总称。

简言之，运营就是价值创造、价值评估、价值分配、持续创造更大价值的过程。运营管控，是为了达成外部客户的需要，而做出的一系列内部管理活动。运营管控的对象是运营过程和运营系统。

运营管控指对提供产品服务的运营过程或运营系统进行的的计划、组织、实施、改进与控制，是与产品和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，要控制的主要目标是质量、成本、时间和敏捷性，它们是企业竞争力的根本源泉。

运营系统就是价值增值过程得以实现的手段，包括战略计划层、管理控制层、操作控制层，三个层次的内容。

在管理方法上采用过程方法，PDCA方法和数据分析方法，所有决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重视优化过程，优化资源配置。实施过程中进行三级监控，事后评价，自我改进、自我完善。从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制、超前管理，强调预防为主，做到防患于未然。

运营管控包括对产品服务开发设计的管理，和对运营系统的设计、运行与维护和改进的过程管理。

运营管控要想做的好，除了系统的设计，关键在于过程的跟进、问题的发现、问题的解决和问题的改善，一切源于检查。自我检查是基础，业务检查是指导，上级检查是责任，制度检查是运营，总经理检查是管控，检查保证公司目标实现。

但检查不能够完全保证结果的完成，因为有客观和主观的原因。所以关键是分析出真原因，找出解决的方法，再承诺新结果，提高管理人员和企业的整体运营能力，当检查的结果是经常完不成的时候，则进入改进体系解决。

运营管控不是随意的管理，是在确定管理边界情况下的管理。运营管控是对结果的管理，结果分解既能防止结果丢失，也能方便他人检查，提醒自己完成。检查是目标达成的保障，当检查的结果持续不良时，则进入改进体系。整体思路就是以运营分析会为主线，进行管理边界的界定、运营结果的分解、检查的执行和改良四个阶段的执行，帮助管理人员提升执行力，领导力。